Total Quality Management :

A teljes körű minőségmenedzsment (TQM) napjaink egyik legmodernebb minő-ség menedzselési rendszere. A TQM alapvetően olyan szervezeti folyamat egy adott cégen belül, melynek célja, hogy a szervezet minden tevékenységének folyamatos javításával, minden dolgozó minőség iránti elkötelezettségével a vevő teljes mértékű elégedettségét érje el.


A TQM alapelvei:

Minőségi elvek:

• A folyamatok állandó javítása, folyamatos minőségfejlesztés
• A dolgozók teljes elkötelezettsége a minőség iránt
• A vevő teljes megelégedettségének elérése, vevő központúság
  

Kiegészítő elemek:

• A vezetőség aktív résztvétele a minőségirányításban
• Minőségfejlesztési rendszer kialakítása, folyamatirányítás
• Támogató struktúrák kialakítása, hatáskörök átruházása
• A hibák el nem fogadása -nullhiba
• Jutalmazási és elismerési rendszer kialakítása
• Az oktatás és képzés
• Belső információs- kommunikációs lánc fejlesztése
• Külső kommunikáció a vevők felé
  
• Beszállítókkal való partnerkapcsolat
• Vevői elégedettség mérés (A, B, C, D)

A TQM előnye az ISO-val szemben:

A TQM az ISO9000-el szemben egy olyan minőségmenedzsment rendszer, ahol az adott céget nem egy külső, sokszor hozzánemértő cég auditálja. A TQM lényegi eleme, hogy az ebben a rendszerben dolgozó cégeket maguk a vevők minősítik.
A TQM-ben a szervezeti cél nem a minőség biztosítása, állandósága, hanem annak folyamatos fejlesztése.


Irodalom:

Arthur R. Tenner: Teljes körű minőségmenedzsment (TQM)
Kadocsa László: TQM, a teljeskörű minőségirányítás 1,2


További információk:

http://www.tqm.co.hu
http://www.tqmszovetseg.hu
http://www.minosegportal.hu >>Főoldal>>Rendszerminőség>>TQM módszer